Veelgestelde vragen

Bestellen

Een bestelling plaatsen

Een bestelling plaatsen in onze webshop gaat in een aantal eenvoudige stappen:

  1. Klik bij het gewenste artikel op 'In winkelwagen'. Staat er geen winkelwagentje bij het door u gewenste artikel, dan is het artikel momenteel niet bestelbaar via de webshop. U kunt dan op de 'Mail mij' knop klikken. Laat uw e-mailadres achter en ontvang een mail wanneer het product weer bestelbaar is.
  2. Wanneer u een product hebt toegevoegd komt het direct in uw winkelwagentje terecht.
  3. Wilt u direct afrekenen, dan klikt u op 'Afrekenen'. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling
    Als u al een account heeft, kunt u hiermee inloggen. Heeft u nog geen account dan vult u uw gegevens in. Het is dus niet verplicht om een account aan te maken, maar het maakt de bestelprocedure bij een volgende bestelling wel eenvoudiger.
  4. U kunt in dit overzicht ook de verzendmethode kiezen. Uw bestelling kan gratis opgehaald worden in de winkel in Almere of u kunt uw bestelling laten verzenden.
  5. Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het adres dat u bij uw gegevens hebt opgegeven. Bij 'Verstuur mijn bestelling naar bovenstaand adres' klikt u het vinkje weg en u kunt een afwijkend afleveradres ingeven.
  6. In onze webshop kunt u betalen via iDeal of per bankoverschrijving.
  7. Bij stap 3 controleert u uw bestelling en rechts onderaan de pagina maakt u de bestelling definitief door op 'Bestelling plaatsen' te klikken.

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst ontvangt u automatisch binnen enkele minuten een bevestiging hiervan op het door u opgegeven e-mailadres. Als u geen bevestiging hebt ontvangen, kan het zijn dat er problemen zijn met de e-mailserver of dat het door u opgegeven e-mailadres onjuist is. U kunt dan een e-mail sturen met daarin de juiste gegevens, de bestelde artikelen en het moment waarop u de bestelling hebt geplaatst. Natuurlijk kunt u ook telefonisch contact opnemen gedurende onze openingstijden op +31 (0)36-8414232.

Sluit
Een bestelling wijzigen of annuleren

Indien uw bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunt u deze nog wijzigen of annuleren door in te loggen op de website. Heeft u geen account, dan kunt u de bestelling zonder opgaaf van reden binnen 24 uur kosteloos wijzigen. U kunt uw bestelling wijzigen door telefonisch contact op te nemen met de Webshop op telefoonnummer +31 (0)36-8414232.

Sluit
Een bestelling volgen

Zodra de betaling van uw bestelling is ontvangen, wordt uw bestelling verzonden. Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een e-mail met daarin een code om uw pakket te volgen.

Sluit
Bevestiging van een bestelling

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst ontvangt u automatisch binnen enkele minuten een bevestiging hiervan op het door u opgegeven e-mailadres.

Als u geen bevestiging hebt ontvangen, kan het zijn dat er problemen zijn met de e-mailserver of dat het door u opgegeven e-mailadres onjuist is. U kunt dan een e-mail sturen met daarin de juiste gegevens, de bestelde artikelen en het moment waarop u de bestelling hebt geplaatst. Natuurlijk kunt u ook telefonisch contact opnemen gedurende onze openingstijden op +31 (0)36-8414232.

Sluit

Garantie

Artikel defect bij ontvangst

Controleer direct na ontvangst van uw bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet bij u geleverd is. Mocht dit niet zo zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact op om dit aan ons te melden via e-mail of via telefoonnummer +31 (0)36-8414232.

Sluit
Klacht over een artikel

Heeft u een klacht over een artikel dat u via de webshop besteld hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice via e-mail of via telefoonnummer +31 (0)36-8414232.

Sluit
Garantietermijn

Op de door Van Luttervelt Muziek geleverde producten bestaat een garantie. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant op zijn artikelen geleverd wordt. De mate van garantie verschilt per artikel. De garantietermijn wordt gesteld door de fabrikant en gaat in op de datum van levering. De garantie op een artikel vervalt wanneer een artikel kapot is gegaan door slijtage, ondeskundig of onjuist gebruik.

Als u denkt dat u aanspraak kunt maken op de garantie van een artikel, of hebt u een vraag over de garantietermijn van een artikel neem dan contact op via telefoonnummer +31 (0)36-8414232.

Sluit

Retourneren

Verkeerd artikel ontvangen

Controleer bij de ontvangst van uw bestelling direct of dit ook daadwerkelijk de door u bestelde artikelen zijn. Is dit niet het geval, neem dan direct contact op met onze klantenservice via +31 (0)36-8414232, of via e-mail.

Sluit
Ruilen

Wilt u een artikel ruilen? Dat is geen probleem, mits u volgens onze richtlijnen te werk gaat. Neem voordat u iets retour stuurt altijd eerst contact op met de klantenservice via +31 (0)36-8414232, of via e-mail. Als u een artikel wilt ruilen kunt u deze binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren. Binnen Nederland kunt het te ruilen artikel gratis verzenden, vanuit het buitenland is dit helaas niet mogelijk.

Het nieuwe artikel bestelt u gewoon als een nieuwe bestelling. Van Luttervelt Muziek brengt daarom opnieuw eventuele verzendkosten in rekening voor het verzendklaar maken, transporteren en afleveren van de bestelling.

Uiteraard kunt u het artikel ook ruilen in de winkel in Almere. Als u een artikel wilt ruilen neem dan contact op met de klantenservice via +31 (0)36-8414232, of via e-mail. Het is belangrijk dat u uw orderbevestiging meeneemt wanneer u een artikel in de winkel komt omruilen.

Richtlijnen voor ruiling:

  • Binnen de zichttermijn van 14 dagen
  • In onbeschadigde, niet beschreven en originele fabrieksverpakking zonder tape, plakband of (verzend)stickers
  • Compleet, niet gebruikt en onbeschadigd.

Sommige artikelen kunnen niet geruild worden. Dit geldt onder andere voor artikelen:

  • Die persoonlijk van aard zijn
  • Die tot stand zijn gekomen overeenkomstig door u aangegeven specificaties
  • Die speciaal voor u besteld zijn
  • Voor bladmuziek
  • Voor audio- en video-opnamen en software waarvan u de verzegeling hebt verbroken

Voor alle webshop bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. De zichttermijn gaat in op het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze zichttermijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeldt. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.

Bij ontvangst van de bestelling zijn de goederen uw eigendom geworden. Zorg daarom dat u altijd over een verzendbewijs van de transporteur beschikt als u artikelen retour stuurt. Zo kunt u eventueel verlies of schade bij uw transporteur claimen.

Sluit
Retourneren

Bij Van Luttervelt Muziek geldt voor alle webshop bestellingen een zichttermijn van 14 dagen. De zichttermijn gaat in op het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze zichttermijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.

Retourneren is geen probleem, mits u volgens onze richtlijnen te werk gaat. Als u een artikel wilt retourneren dan neemt u contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoonnummer +31 (0)36-8414232. Wij geven u dan de instructies met betrekking tot het retour sturen. Van Luttervelt Muziek geeft de wijze van retour aan. U kunt het artikel binnen de zichttermijn retourneren mits aan onderstaande regels wordt voldaan:

Uiteraard kunt u het artikel ook retourneren in de winkel in Almere. Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail of via +31 (0)36-8414232. Het is belangrijk dat u uw orderbevestiging meeneemt wanneer u een artikel in de winkel komt retourneren.

Richtlijnen voor retourneren:

  • Binnen de zichttermijn van 14 dagen
  • In onbeschadigde, niet beschreven en originele fabrieksverpakking zonder tape, plakband of (verzend)stickers
  • Compleet, niet gebruikt en onbeschadigd.

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt onder andere voor artikelen:

  • Die persoonlijk van aard zijn
  • Die tot stand zijn gekomen overeenkomstig door u aangegeven specificaties
  • Die speciaal voor u besteld zijn
  • Voor bladmuziek
  • Voor audio- en video-opnamen en software waarvan u de verzegeling hebt verbroken

Bij ontvangst van de bestelling zijn de goederen uw eigendom geworden. Zorg daarom dat u altijd over een verzendbewijs van de transporteur beschikt als u artikelen retour stuurt. Zo kunt u eventueel verlies of schade bij uw transporteur claimen.

U betaalt bij ons verzendkosten voor het verzendklaar maken en bezorgen van uw bestelling. Voor retourneren betaalt u niets extra. De verzendkosten worden dan omgezet in retourkosten.

Sluit
Kan ik een artikel retour brengen in de winkel

Uiteraard kunt u het artikel ook retourneren in de winkel in Almere. Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail of via +31 (0)36-8414232. Het is belangrijk dat u uw orderbevestiging meeneemt wanneer u een artikel in de winkel komt retourneren.

Bij Van Luttervelt Muziek geldt voor alle webshop bestellingen een zichttermijn van 14 dagen. De zichttermijn gaat in op het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze zichttermijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeldt. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.

Richtlijnen voor retourneren:

  • Binnen de zichttermijn van 14 dagen
  • In onbeschadigde, niet beschreven en originele fabrieksverpakking zonder tape, plakband of (verzend)stickers
  • Compleet, niet gebruikt en onbeschadigd.

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt onder andere voor artikelen:

  • Die persoonlijk van aard zijn
  • Die tot stand zijn gekomen overeenkomstig door u aangegeven specificaties
  • Die speciaal voor u besteld zijn
  • Voor bladmuziek
  • Voor audio- en video-opnamen en software waarvan u de verzegeling hebt verbroken
Sluit
Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering

Als u uw bestelling via iDeal of een bankoverschrijving hebt betaald kunt u de terugstorting, exclusief verzendkosten, binnen 14 dagen op het bij ons bekende rekeningnummer verwachten.

Sluit

Contact

Contact met Van Luttervelt Muziek

Wilt u iets weten over de bestelling die u via de webshop hebt geplaatst, of gaat er iets niet goed tijdens de bestelprocedure dan kunt u op diverse manieren contact opnemen met Van Luttervelt Muziek.Dit kan telefonisch via +31 (0)36-8414232, of via e-mail.

Van Luttervelt Muziek streeft ernaar zo snel en goed mogelijk reactie te geven op uw e-mailberichten. Wij proberen dit altijd dezelfde dag nog te doen. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Als u binnen 2 of 3 werkdagen nog geen reactie heeft ontvangen kan het zijn dat het e-mailadres dat u hebt ingegeven niet bereikbaar is. U kunt uw reactie dan nog een keer versturen.

Sluit

Bezorgen & Afhalen

Bezorgen

Tijdens de bestelprocedure kunt u een keuze maken tussen 'Gratis afhalen in de winkel in Almere' of 'Bezorgen'.

De kosten voor het bezorgen kunt u te allen tijde terugvinden in het winkelwagentje. Zodra de bestelling bij ons verzonden is, ontvangt u een e-mail met daarin een code. Met deze code kunt u via internet de zending volgen. Het kan voorkomen dat u de melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie'. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat de transporteur de volgcode nog niet heeft verwerkt.

Sluit
Afhalen

Tijdens de bestelprocedure kunt u een keuze maken tussen 'Gratis afhalen in de winkel in Almere' of 'Bezorgen'. Kiest u voor afhalen, dan ontvangt u zodra de bestelling voor u klaarligt een e-mailbericht met de afhaalbevestiging. Wanneer u de bestelling komt afhalen is het van belang dat u een geldig legitimatiebewijs meeneemt en een print van de afhaalbevestiging die u via e-mail is toegezonden. Zonder een legitimatiebewijs en de afhaalbevestiging kunnen wij de bestelling niet meegeven.

U kunt ook iemand anders de bestelling op laten halen. Zorg ervoor dat de persoon die uw bestelling op komt halen een kopie van uw legitimatiebewijs bij zich heeft en een print van de afhaalbevestiging die u via het e-mailbericht heeft ontvangen. Ook hierbij geldt dat zonder kopie van het legitimatiebewijs van de persoon die besteld heeft en een afhaalbevestiging niets meegegeven kan worden.

Voor bestellingen die afgehaald worden in de winkel in Almere worden uiteraard geen extra kosten berekend.

Sluit
Verzendkosten

Wanneer u uw bestelling zelf komt ophalen is er uiteraard geen sprake van verzendkosten. Mocht u de bestelling willen laten bezorgen op het door u aangegeven adres, dan is er sprake van verzendkosten.

Voor de bestelling van artikelen met een gewicht boven de 30 kg of afwijkende afmetingen wordt € 29,95 per bestelling in rekening gebracht. Komt de totale waarde van de bestelling boven de € 500,00 dan is verzending gratis.

Voor de bestelling van artikelen met een gewicht onder de 30 kg wordt € 6,95 per bestelling in rekening gebracht. Komt de totale waarde van de bestelling boven de € 45,00 dan is verzending gratis.

Voor bestellingen met artikelen die door de brievenbus passen en dus per briefpost kunnen worden verzonden geldt € 2,95 verzendkosten per bestelling. Komt de totale waarde van de bestelling boven de € 20,00 dan wordt deze gratis verzonden.

Sluit
Levertijden

De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van het moment van bestellen en de actuele voorraad.

Als u de artikelen wilt laten bezorgen bedraagt de leveringstermijn van uw bestelling 3 tot 5 werkdagen, na ontvangst van uw betaling.

Heeft u gekozen voor 'Gratis afhalen in de winkel in Almere' dan ontvangt u een e-mail wanneer de bestelling voor u klaarligt. Ook deze termijn bedraagt gemiddeld 3 tot 5 werkdagen.

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst die door het gewicht of omvang niet via de reguliere transporteur geleverd kan worden, wordt u daarvan door ons op de hoogte gesteld. De leveringstermijn van deze bestellingen kan langer zijn dan 3 tot 5 werkdagen.

Voor al het bovenstaande geldt dat de artikelen voorradig moeten zijn. Wanneer door u bestelde artikelen niet voorradig zijn, wordt er contact met u opgenomen.

Sluit

Account

Gegevens wijzigen

U kunt te allen tijde de gegevens van uw account wijzigen.

Rechts bovenaan de website kunt u inloggen op uw account door te klikken op 'Inloggen'.

U kunt hier uw: wachtwoord wijzigen, nieuwsbriefabonnement wijzigen, adressen beheren, orders bekijken, recensies bekijken en uw verlanglijstje bekijken

Om uit te loggen klikt u bovenaan de website op 'Mijn gegevens' en vervolgens kiest u voor 'Uitloggen'

Sluit
Wachtwoord vergeten

Bent u het wachtwoord van uw account vergeten?

  1. Klik rechts bovenaan de website op 'Inloggen' en klik op 'Wachtwoord vergeten?'
  2. Vul uw e-mailadres in
  3. Er wordt een nieuw wachtwoord verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres
  4. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en kunt direct het wachtwoord wijzigen
Sluit
Account aanmaken

Op onze website bestaat de mogelijkheid om een account aan te maken. Dit is natuurlijk geen verplichting, maar het heeft wel een aantal voordelen. Maakt u een account aan, dan hoeft u bij een volgende bestelling niet opnieuw al uw gegevens in te voeren. Daarnaast biedt het registreren meer voordelen. U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief en een adresboek bijhouden voor uw bestellingen. U kunt uw bestellingen zelf wijzigen of annuleren, zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen. U kunt uw bestelgeschiedenis, verlanglijstje en de door u geplaatste recensies zien.

Account aanmaken tijdens bestelprocedure

Wanneer u de door u gewenste artikelen in het winkelwagentje heeft geplaatst en u gaat door naar de kassa, kunt u kiezen uit twee methoden. Heeft u al een Van Luttervelt Muziek account, maar u bent nog niet ingelogd, dan kunt u hier direct inloggen.

Heeft u nog geen account, dan kunt u onderaan bij stap 1 aanvinken dat u een account wil aanmaken voor laten gebruik.

Account aanmaken zonder een bestelling te plaatsen

Ook zonder een bestelling te plaatsen kunt u een account aanmaken. Klik rechtsboven in de website op 'Inloggen' en vervolgens klikt u op 'Maak een account aan'. Vul de gegevens in en u heeft direct uw eigen Van Luttervelt Muziek account.

Sluit

Betalen

Betaalmogelijkheden

Bestellingen die u doet in onze webshop dienen altijd vooraf te worden betaald. Tijdens de bestelprocedure komt u vanzelf terecht bij het onderdeel betalen. Hier kunt u de door u gewenste betaalmethode selecteren.

iDEAL

Betalingen via iDEAL zijn alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Bij deze methode kunt u direct tijdens de bestelprocedure de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Maakt u al gebruik van telebankieren, dan kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Bankoverschrijving

Wilt u graag betalen met een overschrijving dan kan dit ook. Neem contact op met de klantenservice via e-mail of via +31 (0)36-8414232.

Sluit
Wanneer moet ik betalen

Bestellingen die u doet in onze webshop dienen altijd vooraf te worden betaald. Tijdens de bestelprocedure komt u vanzelf terecht bij het onderdeel betalen. Hier kunt u de door u gewenste betaalmethode selecteren.

Uw bestelling zal in behandeling worden genomen op het moment dat uw betaling door ons is ontvangen.

De snelste manier van betalen is iDeal.

Sluit

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Zie onze Algemene voorwaarden

Sluit